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外包物流失敗原因分析(一)

外包物流失敗原因分析(一)

外包物流失敗原因分析(一)
   物流外包作為一個提高物資流通速度、節省倉儲費用和減少在途資金積壓的有效手段,確實能夠給供需雙方帶來較多的收益,盡管供需雙方均有信心和誠意,但在實踐的過程中,物流外包又舉步維艱,常常出現中斷,甚*失敗。外包失敗有徹底失敗和準失敗兩種,準失敗即在外包實施的過程中,如果供需雙方不采取補救措施,外包將馬上出現問題并導致失敗的現象,亦可稱之為“黑洞(Black Hole)”。導致外包失敗和黑洞出現的原因有許多,既有體制的制約、人為的失誤,也有觀念的陳舊和技術的缺陷,不管何種原因,它們都是項目實施初期發生問題所導致的,如標書的制作、投標的準備和外包項目的酬金等等,項目初期發生的問題是外包失敗的根源所在。
1、缺乏合格的、專業的物流顧問
物流服務供應商的運作與生產工廠類似,工廠生存的靈魂是擁有一批有專業技術才能的員工,核心技術一定是公司內部掌控,而不是依靠其他合作伙伴來提供支持。美國著*物流專家Jack Roser認為:在處理外包時,專業物流顧問與技術工人一樣,他的作用比企業領導更重要,合格的顧問能夠給項目帶來許多領導所不知的東西,他需要去管理維護公司項目設計規劃的過程、提供物流需求以及項目數據,而這些事情常常與外包的成敗相關聯。企業領導僅僅扮演監督員的角色,如果缺乏具有項目設計和作業操作技能的專業人才,那么,外包營銷將無從談起。
目前供應商在外包的發展上存在兩方面的制約因素:
第*、缺乏合格的專業人員進行項目設計和系統評估。既然外包是要得到報酬,供應商就應該聘任合格的專家來規劃和管理具體操作,但在實際運作過程中幾乎找不到合適的專家。結果,許多供應商不能對客戶希望的服務要求做出全面、滿意的回復。
第二、專業物流顧問的評估效果失真。想要聘請合格的專家來對項目進行設計并評估是很困難的,顧問的身價令一般供應商望而卻步,既使聘請到一流的物流顧問,也并非能達到預期的效果。通常的情況是,物流顧問將物流外包的規劃和設計工作交給了資質一般的人員或其他非專業人員來做,結果可想而知。雖然一些供應商聲稱專門聘請專業顧問設計,但事實并不是這樣。
2、服務跟蹤不徹底
供應商的內部管理也是物流外包失敗的根源,特別是執行總裁(CEO)的理念。目前多數企業在處理外包時,不以服務為導向,仍把短期利潤作為業績考核的指標,在這種情況下,供應商一心想得到更多的客戶以擴大規模,獲取更多收入,在履行完畢一個合同前就經常簽訂或轉移到另外一個項目上,這樣周而復始,無論是企業,還是內部員工,一旦獲得了客戶,盡快完成合同、提供優質服務的動力就消失了。甚*有的供應商為了贏得業務,在沒有與客戶簽訂服務合同前,根據客戶的要求即匆忙提供服務。這種情況國內普遍存在,尤其是運輸業務,供應商商務人員向客戶口頭承諾后,并未簽訂書面協議即轉交操作人員,使得操作無章可循,商務人員忙于其他客戶,無暇對進行中的操作進行監控,導致操作失控,服務并非客戶所預期,業務合作常常被迫中斷。
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