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外包物流失敗原因分析(二)

外包物流失敗原因分析(二)

外包物流失敗原因分析(二)
續上期 外包物流失敗原因分析(一)
  3、工作范圍(The Scope of Work)不明確
工作范圍即物流服務要求明細,它對服務的環節、作業方式、作業時間、服務費用等細節做出明確的規定,工作范圍的制訂是物流外包*重要的一個環節。在投標的過程中,很多供應商都知道其重要性,但卻沒能在客戶要求的時間內去完成,或者只是為完成而完成,并沒有認真對待。工作范圍不明確已經成為任何其他導致物流外包失敗及黑洞出現的因素中的首要原因。工作范圍是客戶告訴供應商需要什么服務并愿意付出什么價格,它是合同的一部分。跨國企業在物流外包方面具有豐富的操作經驗,如HP、IBM等,他們在實施外包時就要求供應商與其簽署兩份文件:
一、一般性條款(the general articles),即一些非操作性的法律問題,如賠償、保險、不可抗力、保密、解約等內容。
二、工作范圍,即對服務的細節進行具體描述。如果供應商曾經與他們合作過且履行過一般性條款,則在以后的合作中將不必再簽署一般性條款,供應商僅僅需要對新項目的工作范圍做出明確的回復,由此可見HP、IBM對工作范圍的重視程度。外包的失敗或黑洞的出現大多都歸結于工作范圍的不明確,如在物流合同中常出現的“在必要時供應商將采取加班作業以滿足客戶的需求”,合同雙方雖然對此描述并無異議,但問題就出現在“必要”上;在實際運作中,雙方就如何理解“必要”經常發生分歧,客戶認為“提出需求時即為必要”,供應商認為“客戶提出需求且理由合理時為必要”。類似的例子合作雙方經常遇到,起因歸結于合作雙方沒有花費相當的時間和精力明確詳細地制訂工作范圍。企業對物流專業人才的需求遠遠大于供給的情況下,供應商缺乏合格的、專業的物流顧問,需求商希望供應商中標但供應商服務跟蹤卻不徹底,供需雙方沒有明確制訂具體的、詳細的、具有可操作性的工作范圍,這三大原因導致了物流外包的失敗和黑洞的出現。如要確保外包成功,需求商在尋找合作伙伴時,首先要了解供應商是否擁有可以滿足外包項目所需要的組織架構,其次與供應商簽訂必要的法律文件,討論全部服務項目細節、擬定工作范圍。外包項目開始于標書,對標書的制作務必要聘請專業人員來設計,它包括一般性條款和工作范圍。工作范圍應該具體規定想要什么,供應商們在投標時,應給出明確答復,并對標書提出建議或意見,原則上,供應商的回復應當滿足標書所列舉的服務要求。目前,許多需求商在實施外包時,其中一項重要的工作就是與供應商召開項目招標會,目的是讓供應商了解項目的背景和理解標書的內容,如供應商和需求商對標書的理解能夠達成一致,則外包就成功了一半。
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